8. İade ve Değişim Politikası
1. Standart Ürünlerde İade
Stoktan hazır, ölçüye özel üretilmemiş ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış, etiketleri çıkarılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması koşuluyla iade talebinde bulunabilirsiniz.
2. Ölçüye Özel Ürünlerde İade İstisnası
Talebiniz doğrultusunda ölçünüze özel dikilen veya kiralanan gelinlik/abiye gibi ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md. 15/1-(a) gereğince cayma hakkı ve iade hakkı bulunmamaktadır. Bu durum, sipariş öncesinde ürün sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formu'nda açıkça belirtilir.
3. Değişim
Aşağıdaki durumlarda ürün değişimi yapılabilir: (i) Üretim/dikim hatası bulunması, (ii) Siparişten farklı bir ürünün gönderilmiş olması, (iii) Ürünün kargo sırasında hasar görmüş olarak teslim edilmesi (teslimat anında tutanak tutulması şartıyla). Bu durumlarda ürün, teslim tarihinden itibaren 3 (üç) gün içinde tarafımıza bildirilmelidir.
4. İade/Değişim Süreci
• Talebinizi instagram.com/ramzey.design veya Site üzerindeki iletişim kanallarından iletin.
• Ürünü orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte hazırlayın.
• Tarafımızca onaylanan talepler için kargo süreci başlatılır.
• Ürün kontrolünün ardından, uygun görülen taleplerde bedel iadesi veya değişim gerçekleştirilir.
5. Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo bedeli ALICI'ya aittir; SATICI kaynaklı hata (yanlış/hasarlı ürün) durumunda kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.
6. Bedel İadesi
Onaylanan iadelerde bedel, ödemenin yapıldığı yöntemle, ürünün SATICI'ya ulaşmasını takip eden 14 gün içinde ALICI'ya iade edilir.